「香港寬頻」上唔到網、上網慢、斷線？5招自救方法+24小時電話熱線！

香港寬頻又上唔到網？每逢都夜晚就出現上網慢的情況？上網期間還經常斷線？究竟是港寬頻問題還是自身問題？今次小編就一次過為大家剖析及解決「上唔到網」問題！如出盡法寶仍無法上唔到網的問題，不妨致電香港寬頻24小時客戶服務熱線 / 全自助話音系統 :128 100。

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香港寬頻上唔到網：香港寬頻24小時熱線！

如出盡法寶仍無法解決香港寬頻上唔到網的問題，不妨致電香港寬頻24小時熱線（僅供參考）：

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香港寬頻「上唔到網」先檢查設備！

一般客服都會使用的「教科書式」的方法，去解決上唔到網的問題。這種檢查無須寬頻師傅都可以自己安在家中進行。當然，安全為上，如發現有漏電或其他安全性考慮，就要先致電專業人士。

1）瀏覽不同網站。如遇到突然上唔到網、上網慢、斷線的問題，可先嘗試瀏覽其他網站，確定不是個別網站出現問題。

2）嘗試用不同設備上網。可選擇嘗試用電腦、手機、智能電視等不同個人設備上網，確定不是個別上網裝置出現問題。

3）重啟路由器(Router)、數據機(Modem)。關閉路由器、數據機，等待15-20秒後重啟，看能不能恢復上網服務。

4）重新接駁上網線。檢查電源線、上網LAN線、光纖線等有沒有鬆脱，將所有線路重新接駁，或更換上網線。

5）通訊事務管理局辦公室OFCA寬頻表現測試。政府有在香港提供寬頻表現測試服務，測試下載速度、上載速度、網絡時延、封包遺失、抖動等寬頻數據，讓用户了解上網服務的表現。

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解決「香港寬頻」上唔到網、上網慢、斷線的第一步！

確認「上唔到網」不是個人設備出現問題後，第一步不是致電「香港寬頻」！解決香港寬頻上唔到網的第一步是確認自己所使用的寬頻公司是「香港寬頻」！無錯，香港仍然有不少人以為自己是「香港寬頻」的用户，但實際上可能是「電訊盈科 PCCW / 網上行 Netvigator / 香港電信 HKT」、「環球全域 HGC / 和記」、「有線寬頻 i-Cable」、「中國移動 CMHK」、「3香港 3HK」甚至乎是「數碼通 Smartone」的客户，而不是「香港寬頻HKBN」的用户。

所以，以為「香港寬頻」上唔到網時，可先致電屋主、親人，又或查看帳單，確認家中使用的寬頻公司，再進行下一步行動。

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香港寬頻上唔到網的其他原因！

1）香港寬頻「自動斷線」

香港寬頻「一般服務條款及細則」詳細説明：「香港寬頻保留毋須通知而暫停或終止提供該服務的所有或任何服務的權利」；「若該服務因任何事宜停止運作、暫停或終止，概不提供任何抵免或退款。」當中暫停或終止提供服務的理由可能包括但不限於「客戶不得亦不得容許或促使任何其他人士使用該服務作為香港寬頻認為不當、不道德、誹謗性質、有欺詐成分或違法及不符合適用法律」等。

有網友亦指出，如短時間內連續下載大容量文件，包括Google Drive、Dropbox等下載超過100TB的文件，也有機會被限制速度，由1000M下降至100M，或造成網絡異常，導致被暫停或終止提供服務。同時，如手機、電腦或路由器受至電腦病毒影響，出現網絡流量異常的情況，香港寬頻也可以於毋須通知客户的情況下暫停或終止提供服務。如有需要，可致電香港寬頻24小時熱線：128 100查詢。

2）路由器(Router)記憶體RAM不足

不是只有電腦、手機才會有記憶體RAM嗎？原來路由器(Router)的記憶體RAM不足都有機會導致上網斷線、上唔到網、上網慢的情況出現！其實平日上網時，無論是手機還是電腦等設備連接路由器Wi-Fi上網時，都會先將數據短暫儲存到路由器上，如果同一時間有多部裝置或多人使用Wi-Fi上網，路由器需要儲存的資料就會大幅增加，導致可能出現路由器記憶體不足，出現資料流失而斷線的情況。所以，如用户正使用自行購買的路由器，不妨先查看路由器記憶體的容量，或更換記憶體的容量較多的路由器。

3）晚上斷線的都市傳聞

不時都會聽到一到晚上就會經常斷線上唔到網的傳聞。實際上，用户上網時，資料由用户的設備傳輸到路由器、數據機，一直到大廈的寬頻設備、線路、街口，再連接到寬頻公司的伺服器，過程中只要有其中一個設備、一條線路出現問題或老化，都會導致斷線上唔到網。猶其晚上是用户上網的高峰時段，流量較大、負荷較重時，分配給每位用户的資源可能就會相對減少，上網體驗可能就會受到影響。不過，隨著科技革新，寬頻公司的設備不斷更新，只有晚上斷線的可能性相對上非常低。